Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

2.1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto o desde la fecha de contratación del servicio.

Este derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente
• Productos que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud
• Servicios completamente ejecutados con su consentimiento expreso
• Productos que han sido abiertos y no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene

2.2. Condiciones para la Devolución

Para proceder con la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación que lo acompañaban
• No debe presentar signos de uso, deterioro o manipulación
• Debe conservar las etiquetas y precintos originales

1.3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, debe seguir estos pasos:

1. Comunicar la devolución: Debe comunicarnos su intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días naturales. Puede hacerlo mediante:
   • Email a: info@acerocerrajeria.es
   • Teléfono: 93 697 63 60
   • Formulario de contacto en nuestra web
2. Formulario de desistimiento: Le proporcionaremos un formulario de desistimiento que deberá completar y enviarnos.
3. Preparación del envío: Deberá empaquetar el producto de forma segura, utilizando preferiblemente el embalaje original.
4. Envío de la devolución: El cliente será responsable de los gastos de devolución, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.
5. Dirección de devolución: Le proporcionaremos la dirección completa donde debe enviar el producto una vez confirmada la devolución.

2.1. Cancelación de Pedidos

Puede cancelar su pedido en las siguientes situaciones:

• Antes del envío: Si el pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo sin ningún coste adicional. El plazo máximo para cancelar un pedido antes del envío es de 24 horas desde la realización del pedido.
• Después del envío: Una vez enviado el pedido, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en la sección anterior.
• Pedidos personalizados: Los pedidos de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente no podrán ser cancelados una vez iniciada su fabricación, salvo acuerdo expreso entre las partes.

2.2. Cancelación de Servicios

Para la cancelación de servicios contratados:

• Antes de la ejecución: Puede cancelar el servicio sin coste alguno si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de antelación a la fecha acordada para la prestación del servicio.
• Con menos de 48 horas: Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, se podrá aplicar una penalización del 50% del importe del servicio.
• Servicios de urgencia: Los servicios de urgencia (aperturas de emergencia, etc.) no podrán ser cancelados una vez aceptados, salvo fuerza mayor.
• Servicios ya ejecutados: Una vez ejecutado el servicio, no será posible su cancelación, aplicándose en su caso la política de reembolsos.

2.3. Procedimiento de Cancelación

Para cancelar un pedido o servicio, debe:

1. Contactarnos mediante email, teléfono o formulario de contacto
2. Proporcionar el número de pedido o referencia del servicio
3. Indicar el motivo de la cancelación (opcional)
4. Recibir confirmación por nuestra parte de la cancelación

3.1. Plazos de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, o confirmada la cancelación del servicio, procederemos a realizar el reembolso en el siguiente plazo:

• Reembolsos por devolución de productos: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
• Reembolsos por cancelación de pedidos: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
• Reembolsos por cancelación de servicios: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación de la cancelación, aplicándose en su caso las penalizaciones correspondientes.
• Reembolsos por productos defectuosos o errores: El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación del defecto o error.

3.2. Formas de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se realizará directamente en la misma tarjeta utilizada para el pago. El plazo para que el reembolso se refleje en su cuenta bancaria dependerá de su entidad bancaria, pero normalmente es de 3 a 10 días hábilesdesde que procesamos el reembolso.
• Pago mediante transferencia bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la cual se realizó el pago original. El plazo para que el reembolso se refleje en su cuenta es de 2 a 5 días hábiles desde que procesamos el reembolso.
• Pago mediante otros métodos: Para otros métodos de pago, el reembolso se realizará utilizando el método más adecuado según el caso, informándole previamente.

3.3. Importe del Reembolso

El importe del reembolso será el siguiente:

• Reembolso completo: Se reembolsará el importe total pagado, incluyendo el precio del producto o servicio y los gastos de envío iniciales, en los siguientes casos:
  • Productos defectuosos o que no corresponden con el pedido
  • Devoluciones dentro del plazo legal de desistimiento
  • Cancelaciones de pedidos antes del envío
  • Cancelaciones de servicios con más de 48 horas de antelación
• Reembolso parcial: Se aplicará un reembolso parcial en los siguientes casos:
  • Cancelaciones de servicios con menos de 48 horas de antelación (50% del importe)
  • Devoluciones de productos que no cumplan las condiciones de devolución (se descontará el coste de reposición si aplica)
  • Gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo productos defectuosos o errores

3.4. Proceso de Reembolso

El proceso de reembolso seguirá estos pasos:

1. Recepción y verificación del producto devuelto (si aplica)
2. Confirmación de la cancelación o verificación del defecto
3. Procesamiento del reembolso en nuestro sistema
4. Notificación al cliente del reembolso procesado
5. Acreditación del reembolso en la cuenta o tarjeta del cliente

Le notificaremos por email cuando el reembolso haya sido procesado, incluyendo el número de referencia del reembolso y el plazo estimado para su acreditación.